Маркетинг відносин_Дьячук І.В.

Метою вивчення дисципліни «Маркетинг відносин» є формування у студентів сучасного наукового світогляду та системи спеціальних знань у сфері маркетингу відносин та навиків вирішення проблем у сфері побудови ефективної системи взаємодії на підприємстві.

Основними завданнями вивчення дисципліни «Маркетинг відносин» є навчитися визначити ключові фактори успіху взаємовідносин в умовах змінного бізнес середовища; здійснення стратегічного аналізу споживчих позицій покупців; прогнозування поведінки покупців; визначення варіантів розвитку відносин із споживачами, партнерами, конкурентами.

Згідно з вимогами освітньої програми студенти повинні:

знати:

• сучасні принципи; теорії, методи і практичні прийоми маркетингу відносин;
• сутність внутрішнього маркетингу, основні етапи його впровадження;
• моделі управлінських відносин в організації;
• особливості управління відносинами «службовець-клієнт»;
• алгоритм побудови системи реагування на скарги;
• етапи ефективного проведення переговорів;
• специфіку маркетингу відносин у різних сферах діяльності;
• етапи процесу впровадження маркетингу відносин.

вміти:

• аналізувати прибутковість покупців;
• проводити оцінку и організовувати програми підвищення лояльності клієнтів;
• обирати і застосовувати ефективні засоби управління маркетинговою діяльністю ринкового суб’єкта на рівні організації, підрозділу, групи, мережі;
• застосовувати методи прийняття управлінських рішень в маркетингу;
• приймати рішення щодо інноваційного розвитку в умовах визначеності, невизначеності, ризику та конфлікту;
• визначати моделі управлінських відносин;
• оцінювати взаємовигідний економічний ефект взаємодії підприємств;
• розробляти програму маркетингу відносин для організації.